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社群網結合金融科技 玉山小i上線更聰明數位金融如雨後春筍興起,加入人工智慧更貼近民眾生活。玉山銀行今(25)日與IBM、LINE等科技與社群媒體合作,共同打造金融業首位AI機器人「玉山小i隨身金融顧問」,首波提供外匯、房貸、信用卡等3種金融服務,打字輸入問題就能立即獲得解答,提供無斷點一站式服務。
因應行動化與社群化熱潮,玉山銀行與IBM、LINE攜手,「玉山小i隨身金融顧問」誕生,在LINE與Facebook上導入Watson認知技術,透過訓練擴增智慧,進行語意分析與辨識,不再以「關鍵字」作為技術基礎,讓民眾在數位體驗上,感受到人性化與溫度。
玉山銀行總經理黃男州表示,「玉山小i」突破以往的文字對話方式,將複雜的金融訊息以圖像呈現,而人工智慧能根據用戶問題情境,給予最合適的產品建議。首波提供外匯、房貸與信用卡資訊服務,當民眾詢問房貸可貸金額時,即可快速告知貸款額度與利率;兌換外幣也僅須輸入幣別與金額,就會列出匯率對照表,更能推薦附近的分行與外幣ATM。
黃男州指出,目前有超過50%以上的顧客,透過行動裝置獲取金融資訊,而玉山官方LINE帳號已累積430萬位好友,其中超過3成持續互動。透過「玉山小i」將能創造更高的客戶黏著度,未來更會串連如銀行一指貸、辦卡等網銀功能,讓金融服務「無斷點」。5月底前與小i對話輸入「#game」完成隱藏任務,就能參加抽獎。
其實,目前其他銀行在LINE官方帳號也有類似服務,像是花旗銀行,透過LINE對話輸入關鍵字,就能獲得最新金融資訊,例如打入「信用卡」,就會出現各種卡片介紹,以及專人辦卡服務電話;中國信託LINE官方帳號則與網路會員資料連結,可查詢信用卡帳單、帳戶餘額,甚至帳戶入帳、轉帳也都會通知。
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挾全台上千家實體經銷商優勢,本土家電品牌聲寶集團推出「e-Payless百利市購物中心」電子商務網站,結合旗下千家經銷商、上新聯晴3C連鎖店優勢,將利用這些經銷店面成為社區內的「市民小棧」,直接為消費者解決問題。消費者線上購物除了可選擇宅配、超商自取之外,也可至線下經銷店面市民小棧取貨,或由市民小棧配送安裝。如此一來,也可增加經銷商額外收入,並提高商品詢問度與到店人潮,共創雙贏~
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